Вопросы и ответы

Да, мы можем работать по SLA (соглашению об уровне сервиса) — при реализации крупных проектов, интеграции оборудования в производственные процессы или при длительном техническом сопровождении.

В рамках SLA мы фиксируем:

• сроки поставки и реакции на запросы,

• порядок технической поддержки,

• условия замены и ремонта,

• ответственность сторон.

Условия SLA обсуждаются индивидуально и включаются в контракт или дополнительное соглашение.

Вы получаете полный пакет сопроводительных документов, включая:

• Паспорт изделия и руководство пользователя (на русском языке);

• Сертификаты соответствия/декларации (по требованиям ТР ТС, ЕАЭС или ISO);

• Гарантийный талон;

• Таможенные документы (при необходимости — копии ГТД);

• Договор, спецификация, счёт-фактура и акт приёма-передачи.

Всё зависит от типа оборудования. Многие позиции есть в наличии и готовы к отгрузке. По нестандартным или редким заказам мы обеспечиваем максимально сжатые сроки за счёт прямых поставок и отсутствия посредников. Все логистические процессы — от завода до вашего склада — берём на себя.

Каждое устройство проходит обязательную приемку:

• Визуальный осмотр на предмет внешних повреждений;

• Проверка комплектации и целостности упаковки;

• Функциональная проверка (по необходимости) — включение, базовые измерения, отклик интерфейсов;

• Проверка серийных номеров и соответствия спецификации.
  Также возможна дополнительная проверка на вашем объекте или в сертифицированной лаборатории по запросу.

Да, большинство поставляемого нами оборудования может быть использовано в рамках программ импортозамещения.

• Мы предлагаем аналоги зарубежных брендов, допущенные к применению в промышленности на территории РФ;

• Обеспечиваем техническую документацию на русском языке и помощь в интеграции в существующие системы;

• При необходимости подбираем оборудование, соответствующее требованиям российских стандартов, включая ГОСТ и отраслевые регламенты.